Valoración de los servicios públicos domiciliarios de Cartagena de Indias (Colombia)

  • Juan Carlos Vergara Schmalbach Universidad de Cartagena
  • Francisco Javier Maza Ávila Universidad del Zulia (Venezuela)
Palabras clave: Servicios públicos, percepciones, satisfacción, hogares, mínimos cuadrados parciales

Resumen

El objetivo de este artículo es valorar la calidad de los servicios públicos domiciliarios en la ciudad de Cartagena de Indias (Colombia), y sus efectos en el nivel de satisfacción de sus habitantes. Para ello se aplicó la técnica de Mínimos Cuadrados Parciales (PLS) a los datos sobre la percepción de la calidad de los servicios públicos domiciliarios (energía, acueducto y alcantarillado, telefonía, internet y gas natural), obtenidos a partir de una encuesta aplicada a una muestra representativa de 250 familias de las 15 comunas de Cartagena de Indias (específicamente adultos responsables del pago de los servicios públicos domiciliarios), utilizando un Muestreo Aleatorio Estratificado. Los resultados arrojaron fuertes correlaciones entre las percepciones de calidad de los cartageneros y su satisfacción frente a los servicios domiciliarios, así como entre las percepciones de calidad y la satisfacción general; esta última relacionada con la valoración de todos los servicios públicos recibidos por los cartageneros, sin importar su género, edad, nivel de formación o estrato socioeconómico.

Biografía del autor/a

Juan Carlos Vergara Schmalbach, Universidad de Cartagena
Docente de tiempo completo de la Universidad de Cartagena. Ingeniero Industrial (Universidad Tecnológica de Bolívar), Especialista en Finanzas (Universidad de Cartagena), Magister en Administración (Universidad Nacional de Colombia), Candidato a Doctor en Ciencias Sociales mención Gerencia (Universidad de Zulia), Investigador del Grupo Métodos Cuantitativos de Gestión de la Universidad de Cartagena. Correo electrónico: jvergaras@unicartagena.edu.co.
Francisco Javier Maza Ávila, Universidad del Zulia (Venezuela)

Docente de tiempo completo de la Universidad de Cartagena. Administrador Industrial y Especialista en Gestión Gerencial (Universidad de Cartagena), Magister en Economía y Desarrollo Territorial y Doctor en Ciencias Sociales y Jurídicas (Universidad de Cádiz, España). Director del Grupo de Investigación en Estudios para el Desarrollo Regional –GIDER-. Correo electrónico: fmazaa@unicartagena.edu.co

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Biografía del autor/a

Juan Carlos Vergara Schmalbach, Universidad de Cartagena
Docente de tiempo completo de la Universidad de Cartagena. Ingeniero Industrial (Universidad Tecnológica de Bolívar), Especialista en Finanzas (Universidad de Cartagena), Magister en Administración (Universidad Nacional de Colombia), Candidato a Doctor en Ciencias Sociales mención Gerencia (Universidad de Zulia), Investigador del Grupo Métodos Cuantitativos de Gestión de la Universidad de Cartagena. Correo electrónico: jvergaras@unicartagena.edu.co.
Francisco Javier Maza Ávila, Universidad del Zulia (Venezuela)

Docente de tiempo completo de la Universidad de Cartagena. Administrador Industrial y Especialista en Gestión Gerencial (Universidad de Cartagena), Magister en Economía y Desarrollo Territorial y Doctor en Ciencias Sociales y Jurídicas (Universidad de Cádiz, España). Director del Grupo de Investigación en Estudios para el Desarrollo Regional –GIDER-. Correo electrónico: fmazaa@unicartagena.edu.co

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Cómo citar
Vergara Schmalbach, J. C., & Maza Ávila, F. J. (2016). Valoración de los servicios públicos domiciliarios de Cartagena de Indias (Colombia). Revista Facultad De Ciencias Económicas, 25(1), 95–103. https://doi.org/10.18359/rfce.2656
Publicado
2016-12-06
Sección
Artículos

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