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Universidad Militar Nueva Granada, Oficina de Direccionamiento Estratégico e Inteligencia Competitiva – Sección de Atención al Ciudadano. Guía de características y criterios para resolver peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones. WP [Internet]. 9 de agosto de 2021 [citado 16 de mayo de 2022];. Disponible en: https://revistas.unimilitar.edu.co/index.php/wpapers/article/view/5843