Universidad Militar Nueva Granada, Oficina de Direccionamiento Estratégico e Inteligencia Competitiva – Sección de Atención al Ciudadano. «Guía De características Y Criterios Para Resolver Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias Y Felicitaciones». Documentos institucionales (agosto 9, 2021). Accedido mayo 16, 2022. https://revistas.unimilitar.edu.co/index.php/wpapers/article/view/5843.