Universidad Militar Nueva Granada, Oficina de Direccionamiento Estratégico e Inteligencia Competitiva – Sección de Atención al Ciudadano. 2021. «Guía De características Y Criterios Para Resolver Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias Y Felicitaciones». Documentos Institucionales, agosto. https://doi.org/10.18359/docinst.5843.