Resultados gerenciales con el uso de las herramientas de calidad en la implantación del programa de calidad gerencial en un cuartel del Ejército brasileño
Resumen
Si bien la discusión acerca de las herramientas de calidad se considere agotada por algunas líneas teóricas, la necesidad de la comprensión de parámetros contextuales aun presenta gran relevancia, tanto para aportar a los modelos académicos existentes como para perfeccionar prácticas de mercado. En el contexto de estudios de organizaciones y contextos atípicos, el artículo plantea un estudio descriptivo del proceso de implantación de un programa de calidad en una organización militar brasileña y los productos y resultados de corto plazo logrados desde la iniciativa. El estudio realizado en el 3o Grupo de Artillería Antiaérea de Caxias do Sul, Brasil, se construyó con base en instrumentos cuantitativos y cualitativos a partir de un recorte transversal de recolección de datos. Los resultados apuntan que aspectos del ambiente específico han generado reacciones atípicas a los procesos de cambios e implantación del modelo de calidad, si comparado con los casos industriales tradicionales. Asimismo, herramientas tradicionales como la matriz SWOT y el diagrama de causa y efecto, aunque ampliamente conocidos en el mercado, construyeron nuevos paradigmas en este entorno, generando resultados significativos en corto plazo.
Descargas
Referencias bibliográficas
Andrade, F. F. (2003). O método de melhorias PDCA [dissertação de mestrado]. Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Mestre em Produção, Escola Politécnica da Universidade de São Paulo.
Andrade, G. G. de. (1999). A qualidade no Exército Brasileiro: uma análise do sistema [monografia de especialização Universidade de Taubaté.
Asif, M. (2020). Are QM models aligned with Industry 4.0? A perspective on current practices. Journal of Cleaner Production, 258, 120820). DOI: https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2020.120820
Bardin, L. (2004). Análise de conteúdo. Edições 70.
Behera, A. (2020). Quality of Indian service industries with different ANN models. International Journal of Data and Network Science, 4(1), 15-26. DOI: https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2019.9.001
Behr, A., Moro, E. L. da S., & Estabel, L. B. (2008). Gestão da biblioteca escolar: metodologias, enfoques e aplicação de ferramentas de gestão e serviços de biblioteca. Ci. Inf., 37(2), 32-42. DOI: https://doi.org/10.1590/S0100-19652008000200003
Brito, E., Pais, L., dos Santos, N. R., & Figueiredo, C. (2020). Knowledge management, customer satisfaction and organizational image discriminating certified from non-certified (ISO 9001) municipalities. International Journal of Quality and Reliability Management, 37(3), 451-469. DOI: https://doi.org/10.1108/IJQRM-10-2018-0281
Carvalho, M. M., Paladini, E. P. (2012). Gestão da qualidade: teoria e casos. Elsevier.
Creswell, J. W. (2010). Projeto de pesquisa: métodos qualitativos, quantitativo e misto. Artmed.
Crosby, P. B. (1990). Qualidade, falando sério. McGraw-Hill.
De Oliveira Santos, H., Alves, J. L. S., De Melo, F. J. C., De Medeiros, D. D. (in press). An approach to implement cleaner production in services: Integrating quality management process. Journal of Cleaner Production, 246, 118985. DOI:https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2019.118985
Deming, W. E. (1990). Qualidade: a revolução da administração. Marques Saraiva.
Estado Maior do Exército (1996). Ferramentas da qualidade.
Estado Maior do Exército (1995). Programa 5S(senso).
Flick, U. (2009). Desenho da pesquisa qualitativa. Artmed.
Fotopoulos, C., & Psomas, E.. (2009). The impact of “Soft” and “Hard” TQM elements on quality management results. International Journal of Quality and Reliability Management, 26(2), 150-163. DOI: https://doi.org/10.1108/02656710910928798
Gil, A. C. (2010). Como elaborar projetos de pesquisa. (5a ed.). Atlas.
Kaiseroglou, N., & Sfakianaki, E. (2020). A review of total quality management applications in schools. International Journal of Management in Education, 14(2), 121-134. DOI: https://doi.org/10.1504/IJMIE.2020.105405
Juran, J. M. (1990). Planejando para a qualidade. Pioneira.
Karegeannes, H. G. (1992). TQM’s success in supporting our defense forces. The Journal for Quality and Participation, 15(3), 74.
Lima, P. D. B. (2013). Excelência em gestão pública: a trajetória e a estratégia da gespública. Qualitymark Editora.
Louro, A. I. C. P. (2009). Balanced Scorecard, Modelo de Excelência e Common Assessment Framework, como instrumentos integrados de Gestão de Qualidade nos Serviços Públicos [trabalho de conclusão de curso de doutoramento]. Universidade da Beira Interior.
Marques, A. P. (2006). Proposta de um Programa de Gestão da Qualidade para uma Empresa Genérica de Posicionamentos com GPS [tese]. Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo.
Malhotra, N. K. (2012). Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada (6ª ed.). Bookman.
Nashat, N., Hadjij, R., Al Dabbagh, A.M., ..., van Weel, C., Rawaf, S. (2020). Primary care healthcare policy implementation in the Eastern Mediterranean region; experiences of six countries: Part II. European Journal of General Practice, 26(1), 1-6. DOI: https://doi.org/10.1080/13814788.2019.1640210
Ostasz, G., Czerwinska, K., Pacana, A. (2020). Quality Management of Aluminum Pistons with the Use of Quality Control Points. Management Systems in Production Engineering, 28(1), 29-33. DOI: https://doi.org/10.2478/mspe-2020-0005
Polacinski, É. (2006). Análise do sistema de gestão da qualidade em organizações militares: um estudo de caso [dissertação de mestrado]. Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria.
Paladini, E. P. (2009). Gestão da qualidade: teoria e prática. Atlas.
Programa de Excelência Gerencial do Exército Brasileiro (2016) http://www.portalpeg.eb.mil.br/index.php/editoria-c
Pinto, S. H. B., Carvalho, M. M. de, & Ho, L. L. (2006). Implementação de programas de qualidade: um survey em empresas de grande porte no Brasil. Gest. Prod., 13(2), 191-203. DOI: https://doi.org/10.1590/S0104-530X2006000200003
Rutkowski, J. (1998). Qualidade no serviço público: um estudo de caso. Assessora da Presidência da BHTRANS — Empresa de Transportes e Trânsito de Belo Horizonte. In: Gestão e Produção, 1998, Belo Horizonte. Anais... Belo Horizonte: BHTRANS, 284-297. https://doi.org/10.1590/S0104-530X1998000300009
Safford, H. F. (1989). The U.S. army ordnance department's use of quality control. Quality Engineering, 1(3), 371-372. DOI: https://doi.org/10.1080/08982118908962671
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. (2005). Manual de Ferramentas da Qualidade.
Slack, N., Chambers, S., Johnston, R., & Betts, A. (2015). Gerenciamento de Operações e de Processos: Princípios e Práticas de Impacto Estratégico (2a ed.). Bookman.
Shou, Y., Li, L., Kang, M., & Park, Y. (2020). Enhancing quality management through intra- and inter-plant integration in manufacturing networks. Total Quality Management and Business Excellence, 31(5-6), 623-635. DOI: https://doi.org/10.1080/14783363.2018.1440968
Velasques, A. S. (2006). Avaliação dos Critérios de Excelência em Instituições Públicas e Privadas [dissertação de mestrado]. Escola de Administração Pública, Fundação Getúlio Vargas.
Vieira Filho, G. (2007). Gestão da Qualidade Total: uma abordagem prática. Alínea.
Vergara, S. C. (2009). Projetos e relatórios de pesquisa em Administração (11a ed.). Atlas.
Wu, J., Wu, Z., & Harrigan, K. R. (2019). Process quality management and technological innovation revisited: a contingency perspective from an emerging market. The Journal of Technology Transfer, Springer, 44(6), 1871-1890. DOI: https://doi.org/10.1007/s10961-018-9710-4
Xenos, H. G. D. (2014). Gerenciando a manutenção produtiva. (2ª ed.). Editora Falconi.
Yin, R. K. (2010). Estudo de caso: planejamento e métodos (4ª ed.). Bookman.
