González Alvarez, Roxana. «Evaluación De La Calidad Del Servicio Percibida En Entidades Bancarias a través De La Escala Servqual». Ciencia e Ingeniería Neogranadina 25, no. 1 (junio 2, 2015): 113–135. Accedido mayo 6, 2024. https://revistas.unimilitar.edu.co/index.php/rcin/article/view/439.