GONZÁLEZ ALVAREZ, R. Evaluación de la calidad del servicio percibida en entidades bancarias a través de la escala Servqual. Ciencia e Ingeniería Neogranadina, [S. l.], v. 25, n. 1, p. 113–135, 2015. DOI: 10.18359/rcin.439. Disponível em: https://revistas.unimilitar.edu.co/index.php/rcin/article/view/439. Acesso em: 6 may. 2024.